朔州农信社实行网点柜面服务规范化、标准化、精细化管理，并通过“星级网点创建”系列活动，稳步提高柜面业务办理效率和服务质量，进一步擦亮“百姓银行”的金字招牌。今年以来，朔州农信社持续保持全年无柜面业务操作案件和重大差错事故的优异成绩，防范电信诈骗工作受到省联社运营管理部和市县两级公安机关的肯定及书面表扬。
严防严控风险，在“深”上下功夫
一是拧紧全员思想“总开关”。审计中心采取多种检查形式，通过每日不定时调阅监控视频，高频次开展“内部 外部”神秘人检查，严肃处理每一件客户投诉，认真受理每一名客户咨询，对网点服务客户情况进行严格管理，今年开展“神秘人”飞行检查73次。二是树立合规操作“风向标”。持续加强运营主管队伍管理，强化事中管理和控制，确保现金、重要空白凭证、重要物品等清点、保管、交接等制度贯彻执行，并由运营主管党员突击队定期开展柜面账户管理、特殊业务、防范电信诈骗技巧等专项知识技能宣讲，着力构建全流程、全链条的风险防控机制，持续提升网点综合风险防控能力。三是铺设严肃问责“高压线”。层层压实责任，对发现的问题建立台账，进行逐项限期整改，并采取不同方式对违规问责、强化问题整改、加大屡查屡犯处理力度，为改革化险提质增效提供坚实的运行保障。
做实做优服务，在“常”上用力气
一是深挖潜力，整合网点资源。结合辖内实际，朔州审计中心自主编制《朔州市农村信用社网点转型100问》等资料图册，将该市农信社网点转型要点、厅堂服务提升、网点风险防控等工作进行指导、规范。二是立破并举，优化工作机制。结合网点地域位置、功能定位、客户群特点等要素，通过整合网点柜台、优化人员配置，进一步挖掘现有人员潜力。与此同时，创设“运营主管 智慧柜员机 全员综合营销 线上精准营销”新机制，并结合辖内网点区位优势组建146支运营主管党员突击队，有效提高网点营销产能。三是全员协同，强化党建联盟。坚持将党建引领和政治建设作为重点，通过各党支部共建实现资源共享、优势互补，推动党建与业务深度融合，积极推动城乡结合部网点、村镇网点和“旗舰网点”齐头并进、协同发展，切实以党的政治建设为抓手履责于行，以基层党组织高质量建设为依托强根固基，有效提升网点综合竞争力。截至目前，该市农信社新评定四星级网点6个、三星级网点7个、二星及一星级网点各13个。
提级提速管理，在“实”上做文章
一是塑魂固本，打造“宽肩膀”。朔州审计中心组建服务礼仪、业务知识、操作技能、大堂经理、柜面实操、业务检查六个培训团队共36人，充分发挥运营主管核心团队在业务发展中的示范引领和骨干带头作用，着力打造专业化、专家型的运营培训队伍，引导网点员工全面系统深入学习、完整准确全面领会党的二十大精神，结合工作实际解难题、破瓶颈，不断提升客户服务质效。二是勤学苦练，锤炼“硬拳头”。设置运营培训课程42门，设计开发“朔州农信运营人员履职能力测试平台”，组织该市708名运营人员每日进行业务培训、测试，由运营主管实时监督学习、测试情况，本年累计共组织测试143次、参与人次达4.5万余人次，有效提升运营人员综合业务水平。三是搭建场景，打好“组合拳”。对现有33家主题银行搭建了销售渠道，按照自身特色引导网点客户进行微沙龙、专题讲座等系列主题活动75场，客户提供舒适、轻松、愉悦的服务环境，并将星级网点与网点转型发展相结合，持续优化网点分类分级管理。四是紧盯薄弱环节，管好“铁账本”。组织辖内140个营业网点对历年积压的残损币、小面额人民币进行集中归集、整理，共整理2.77万捆、涉及金额5687.23万元，并整理历年报表、业务凭证、账簿资料等运营档案超1.2万册。
